¿Qué es el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio es, por decirlo en términos sencillos, anteponer tu equipo a ti mismo. Significa asegurarse de que uno se centra en las cosas que los demás necesitan antes de preocuparse por las cosas que uno necesita. Promovido por primera vez en 1970 por Robert K. Greenleaf, el liderazgo de servicio ha seguido llamando la atención y ganando adeptos a lo largo de los últimos años, a medida que más y más empresas buscan oportunidades para potenciar a sus empleados, en lugar de limitarse a buscar la cuenta de resultados. Pero el liderazgo de servicio es algo más que dejar que tus empleados se las arreglen con cualquier cosa.
La verdadera profundidad de este tipo de liderazgo radica en capacitar a las personas y comprender que cada una tiene sus propias necesidades, deseos y objetivos en la empresa y en la vida. Aunque a menudo se considera una técnica de liderazgo, se trata más bien de un estilo de comportamiento, porque se refiere a la forma en que interactúas con tus empleados. En lugar de centrarte simplemente en dirigirlos, te centras en enseñarles y guiarles, lo cual es una forma más sana y productiva de conseguir los cambios y mejoras que deseas en tu empresa.
¿Por qué debería utilizar el liderazgo de servicio en su empresa?
Puede que se pregunte cuál es el problema. Después de todo, ¿por qué iba a importar cómo cuidas a tu equipo? Puede que su estilo de liderazgo siempre haya funcionado bien y no esté seguro de querer cambiarlo. Pero hay un montón de cosas sobre el liderazgo que usted necesita saber y hay un montón de maneras que usted puede ver enormes rendimientos y beneficios por ir sobre la aplicación de liderazgo de servicio en su negocio. Vamos a ver más de cerca cuáles son algunos de estos beneficios y cómo pueden ayudar a su cuenta de resultados.
Animar y reforzar a los empleados
Una de las cosas más importantes que conseguirás con el liderazgo de servicio es que ayudarás a desarrollar a tus empleados. Les mostrarás cómo llegar a ser lo mejor de sí mismos y cómo seguir creciendo y desarrollando las habilidades que tienen. Les animará a seguir mejorando en todo momento, lo que les ayudará a ser mejores personas en general y mejores empleados para usted. Todo ello le permitirá crear una empresa mejor en general.
Crear un sentido de comunidad
Al fomentar este tipo de liderazgo, también está animando a sus empleados a convertirse en una unidad más cohesionada y un grupo más fuerte. Les animará a trabajar bien juntos, a estrechar lazos como equipo e incluso a desarrollar amistades y relaciones laborales más sólidas. Usted quiere asegurarse de tener una empresa que funcione como un equipo, y formando parte de ese equipo y fomentando la inclusión y un ambiente amistoso estará marcando una gran diferencia y dando grandes pasos hacia ese objetivo.
Fomentar la colaboración en la toma de decisiones
Cuando se es un líder servidor, no se da un paso al frente y se hace todo uno mismo. En lugar de eso, te pones en contacto con todos los miembros de tu equipo para ver qué es lo que creen que deberías hacer. Te acercas a cada persona y le pides su opinión o recomendación. Como resultado, está haciendo que esas personas se sientan más autorizadas sobre su posición dentro de la empresa y está preparando su negocio para un mayor éxito porque esas personas están dispuestas y son capaces de hablar y ser escuchadas. Esto puede ayudar a su empresa a tomar las mejores decisiones posibles.
Se relacionará mejor con sus empleados
Cuando emplees este tipo de estilo de liderazgo, también te relacionarás mejor con tus empleados. Serás capaz de ver las cosas desde su punto de vista y podrás llegar a ellos de nuevas maneras. Podrás entender cómo ver algo desde una nueva perspectiva o por qué una perspectiva puede hacer que un empleado actúe de una manera específica. Todas estas cosas te facilitarán la creación de un equipo fuerte y te asegurarán que todos los que participan en tu empresa sientan que te preocupas por ellos como personas.
Mejore su negocio
Cuando tratas a tus empleados como individuos y demuestras que te preocupas por ellos de esa manera vas a ayudar a mejorar el negocio que estás dirigiendo también. Trabajará con sus empleados y les demostrará que ellos, como individuos, son importantes para usted. Esto hace que piensen en usted menos como un jefe y más como un compañero, mentor o incluso amigo. Como resultado, es más probable que le den lo mejor que puedan, lo que le ayudará a mejorar su negocio en general, creando un equipo más fuerte y una perspectiva más sólida hacia sus objetivos.
Aprenda de sus empleados
Puedes aprender mucho de tus empleados, si estás dispuesto a escucharles y a sentarte y dejar que tomen las riendas de vez en cuando. Usted puede ayudarles, pero ellos también pueden ayudarle a usted. A medida que aprendas más sobre su forma de ver las cosas, podrás conocer ideas y pensamientos totalmente diferentes que nunca antes habías considerado. Esto puede ayudarle a tener más éxito y a empezar a reconocer qué es lo que buscan sus empleados y sus clientes.
Usted se centra en los resultados
Un líder servidor no busca llevarse toda la gloria ni todos los elogios. No busca conseguir el próximo ascenso, ni un aumento de sueldo, ni el despacho de la esquina. En lugar de eso, se fija en las cosas más importantes, que son la forma en que los empleados se sienten dentro de la empresa y la forma en que la empresa funciona en general. Los beneficios personales de un líder servidor pueden ser también una ventaja o un beneficio, pero no son la razón por la que hacen lo que hacen.
Dónde puede no funcionar el liderazgo de servicio
Ahora bien, como ocurre con todo, hay algunas situaciones en las que podría tener problemas con este tipo de liderazgo. Hay ocasiones en las que no es la mejor manera de liderar a tu equipo o cuando simplemente no encaja bien en el negocio que diriges. En estos casos, es una buena idea considerar otros tipos de liderazgo y ver dónde puede tener el mejor impacto para todos los implicados. Esto te incluye a ti y al resto de los miembros de tu equipo.
Empresas con un alto nivel de estructura
Si trabajas en una empresa que utiliza una gran cantidad de estructura y se centra constantemente en hacer lo mejor desde arriba hacia abajo, entonces el liderazgo de servicio puede no ser la mejor manera para ti. El liderazgo de servicio se centra en capacitar a todos los miembros del equipo para que formen parte del proceso de toma de decisiones y, si eso no es posible para su equipo, lo mejor es emplear una estrategia totalmente diferente. Debes asegurarte de que no estás dando a tus empleados la idea de que pueden tener más control del que realmente tienen.
Si no has empezado así
Las empresas que no empezaron con el liderazgo de servicio pueden conseguirlo, sólo que será más difícil. Tendrá que trabajar más duro para convencer a su equipo de que usted está interesado en ellos y en lo que tienen que decir. Enseñarles más sobre el liderazgo de servicio y luego atraerlos a la idea va a tomar más trabajo, pero absolutamente puede lograrlo. Sólo sepa que no todo va a suceder a la vez o de la noche a la mañana. Se necesitará mucha dedicación para llegar a donde quieres estar.
No tiene tiempo para tomar decisiones
Si estás utilizando un modelo de liderazgo de servicio significa que vas a pasar más tiempo discutiendo las diferentes cosas que estás haciendo dentro de la empresa. Si no tienes tiempo para dedicar a los tipos de discusiones que esto requeriría, no será un buen modelo de liderazgo para ti. Tomar decisiones cuando eres el único al mando puede ser sencillo. Tomas la decisión que necesitas e inmediatamente la pones en práctica. Sin embargo, cuando intentas utilizar el liderazgo de servicio, tendrás que ralentizar el proceso.
Cómo funciona el liderazgo de servicio
Servant leadership works by starting with you. It’s entirely on you to put yourself forward and make the changes necessary to become this type of leader. Instead of learning general skills, however, you’re going to be developing some personal skills that will be applied to leadership and business. These are skills you likely already have to some extent, but you may not have thought about employing them in your place of business. That’s one reason it’s so important to review what we’re going to talk about here and start looking for ways to improve in these areas.
Listen – One of the first things that you’ll need to learn how to do effectively is listen. As a leader you already have some skills in this area and some understanding of how to listen to your employees and coworkers. However, listening is a skill that many people believe they know how to do but very few can do properly. The key is to listen without interruption, without distraction and with your full attention and focus on the person talking. It’s also about providing feedback on what the person said, and expressing genuine interest in listening and conversing with them.
Empathize – When you are empathetic you are searching for a better understanding of why someone feels the way that they do and why they act the way that they do. You are looking into their intention and their view on an issue before you react to what they have done. By doing this you may see that something you thought was a ridiculous mistake was a difference in perception of the goal. By empathizing you can start to make improvements in the business by helping employees to see the perspective that you want them to. You can also learn to view situations through their perspective to come to different conclusions.
Heal – You are the leader of your business and you must seek to improve the overall health and wellness of the people that you are leading. This doesn’t mean that you act as a doctor or mental health professional in any way. Rather, it means that you are providing support so that they can feel healthy and safe in their workplace. This means looking for ways to promote their knowledge, to provide the resources they need and to ensure the workplace is overall healthy and inclusive for everyone who works with your company.
Self-Aware – Being able to look at what your employees need and expect from you is one aspect of servant leadership, but it’s also important to know just what you are already doing. Being self-aware means understanding who you are and how you represent yourself to the people around you. You want to make sure that everything you do and every form of communication or interaction you have with your employees is in line with the values you have for yourself and your business. Learning more about how to manage your emotions, how you come across to others, what your strengths are and what your weaknesses are will make a huge difference for you in this regard.
Persuade – The key to servant leadership is getting people to want to do certain things related to your business. You’re not trying to bully or argue or order them into doing the things you want them to do. Rather, you want to persuade them why this way is the best. But you’re also leaving opportunities open and available for others to persuade you. The key to this type of leadership is that everyone can communicate and interact together and everyone comes to a consensus about the best course of action.
Conceptualize – You need to have a way to set goals and plans for your business and everyone involved in it. Conceptualizing means that you’re going to set those goals and mission statements and you’re going to decide just how everyone involved is going to stay involved. You want to make sure that you have plan to achieve that bigger goal or ultimate goal that your company has, whether you’re somewhere in the middle of the leadership process or you’re the one in charge of everything.
Foresee – Okay, so you can’t see everything that’s going to happen before it happens, but you can look at the past and make decisions that help you to learn and grow. You can recognize past successes and failures and you can do this through the use of different tools, including Gantt charts and software. These will help you to identify problems before they happen because you already know how you handled the situation the first time around. You’ll also be able to make more positive decisions moving forward because you can tell what will happen.
Steward – You need to be willing and able to take responsibility for everything that your team does. That means looking closer at what your business is all about and deciding what you will allow your team to do and what you won’t. If you see something that violates your goals, your values or anything related to your business then it’s time to cut those people out of your business and move forward. You don’t want to find yourself taking the blame for something that you don’t condone and if you aren’t careful to be a good steward that’s exactly what could happen.
Commit – You want to be committed to developing your team in the best way possible. You want to be sure that everyone you hire and everyone you foster within your company is becoming the best version of themselves and that’s possible, if you are committed to working with them and drawing out their strengths. You will want to help them do their jobs well, build up the things they are good at and work on the things that they aren’t so that they can help to develop and build the business into what you want it to be.
¿Quién debe emplear esta estrategia?
¿Quién exactamente debería trabajar en este tipo de estrategia? ¿Quién debería aplicarla y ponerla en práctica a lo largo del tiempo? Bueno, la respuesta corta es que todo el mundo debería hacerlo. Usted quiere asegurarse de que está obteniendo lo mejor de todos los involucrados en su negocio, y eso significa que todos los que están involucrados deben utilizar una mentalidad de liderazgo de servicio. Esto va a ayudar a su equipo a crecer y desarrollarse en formas nuevas y positivas. También va a ayudar a su negocio a prosperar.
La mayoría de la gente asume que sólo los que ocupan puestos de liderazgo deben participar en este tipo de estilo de liderazgo, pero ese no es el caso. Todos los que participan en la empresa deberían adoptar este estilo y tratar de desarrollar mejor su forma de interactuar con los demás. Si sólo el equipo de liderazgo actual se involucra en la construcción y el crecimiento de esta forma de liderazgo, va a dar lugar a algunas mejoras, pero no va a lograr tanto como cabría esperar, lo que podría llevarle a abandonar el proceso demasiado pronto.
Al animar a todos los miembros de su equipo y de su empresa a trabajar con una mentalidad de liderazgo de servicio, estará animando a todos ellos a centrarse en el cuidado de los demás y de la misión en su conjunto, en lugar de centrarse sólo en su éxito. Este tipo de estilo de liderazgo puede marcar una gran diferencia en la forma en que funciona una empresa, y cuantas más personas se animen a participar como grupo y no como individuos, mejor irán las cosas. Puede que incluso le sorprenda el impacto que pueden tener incluso los empleados de nivel básico en el funcionamiento de la empresa.
Conclusión
Si lo que busca es marcar una gran diferencia en su equipo y asegurarse de que su equipo está marcando una gran diferencia en su empresa, lo primero que debe hacer es empezar a modelar una mentalidad de liderazgo de servicio. Demuéstrale a tu equipo que te interesas por ellos como personas y que te centras en ayudarles a conseguir el tipo de apoyo que necesitan. Muéstreles que usted es una persona con mentalidad de crecimiento en lugar de ser una persona orientada a los resultados y empezará a ver cambios drásticos en la forma en que trabajan dentro del equipo.
El liderazgo de servicio le permitirá cambiar por completo la forma en que sus empleados y los miembros de su equipo interactúan entre sí. Y va a cambiar la forma en que esos empleados interactúan con la gente fuera de su organización también. Puede parecer extraño que tratar a sus empleados más como individuos y menos como empleados le ayude a mejorar sus resultados, pero los estudios demuestran que es así. Si ayuda a sus empleados y los trata como le gustaría tratar a un amigo, puede marcar una gran diferencia (positiva) en todos los ámbitos de su empresa.
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